CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

 

Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bán hàng này được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm và dịch vụ thiết kế – thi công nội thất cao cấp do Hansa Luxury Interior cung cấp thông qua website Hansa.vn và các kênh liên hệ chính thức của công ty.

Mục tiêu của chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng thời xây dựng quy trình hợp tác minh bạch, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Hình thức bán hàng

Hansa cung cấp hai hình thức bán hàng chính:

  • Bán hàng trực tiếp: khách hàng đến trực tiếp showroom hoặc văn phòng Hansa để trao đổi, xem mẫu vật liệu và ký kết hợp đồng.

  • Bán hàng trực tuyến / từ xa: khách hàng gửi yêu cầu báo giá, thiết kế hoặc thi công qua website, email, hotline hoặc kênh mạng xã hội chính thức của Hansa.

Mọi giao dịch đều được xác nhận bằng văn bản hoặc hợp đồng, đảm bảo tính pháp lý và minh bạch tuyệt đối trong quá trình hợp tác.

Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

  1. Khách hàng gửi yêu cầu:

    • Cung cấp thông tin dự án, phong cách thiết kế, nhu cầu vật liệu, ngân sách dự kiến.

  2. Hansa tiếp nhận và tư vấn:

    • Đội ngũ chuyên viên của Hansa sẽ liên hệ, tư vấn và đề xuất giải pháp thiết kế – thi công phù hợp.

  3. Báo giá và duyệt mẫu:

    • Sau khi khảo sát thực tế (nếu có), Hansa gửi báo giá chi tiết kèm bản thiết kế hoặc hình ảnh minh họa để khách hàng phê duyệt.

  4. Ký hợp đồng và thanh toán đặt cọc:

    • Hợp đồng được ký kết chính thức giữa hai bên, quy định rõ tiến độ, điều khoản thanh toán, vật liệu và phạm vi công việc.

  5. Thi công và bàn giao:

    • Hansa tổ chức sản xuất – thi công theo tiến độ, kiểm tra chất lượng và bàn giao cho khách hàng.

Mỗi bước trong quy trình đều được Hansa kiểm soát nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng – tiến độ – tính thẩm mỹ của sản phẩm.

Giá bán và báo giá

  • Giá sản phẩm, dịch vụ được tính toán dựa trên bản vẽ thiết kế, vật liệu sử dụng, khối lượng và độ phức tạp của từng công trình.

  • Báo giá có thể thay đổi tùy theo biến động thị trường hoặc yêu cầu tùy chỉnh đặc biệt từ khách hàng.

  • Tất cả báo giá đều được Hansa gửi bằng văn bản, có dấu xác nhận chính thức và hiệu lực trong 15 ngày kể từ ngày phát hành.

Chính sách vận chuyển và lắp đặt

  • Hansa cung cấp dịch vụ giao hàng, vận chuyển và lắp đặt trọn gói, đảm bảo an toàn và đúng tiến độ.

  • Đối với các công trình ở xa, chi phí vận chuyển được tính riêng và thỏa thuận trước trong hợp đồng.

  • Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng, đóng gói cẩn thận và bảo đảm tình trạng hoàn hảo khi bàn giao.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Do đặc thù sản phẩm nội thất được thiết kế và chế tác theo yêu cầu riêng (bespoke), Hansa không áp dụng chính sách đổi trả thông thường.
Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai mẫu, hoặc hư hỏng do lỗi từ Hansa, chúng tôi cam kết:

  • Tiến hành bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian sớm nhất;

  • Hoặc hoàn tiền / giảm trừ công nợ nếu khách hàng không chấp nhận sửa chữa, theo điều khoản hợp đồng.

Chính sách bảo hành

  • Mỗi sản phẩm, hạng mục nội thất do Hansa cung cấp đều được bảo hành từ 12 – 36 tháng, tùy theo vật liệu và phạm vi công trình.

  • Hansa chịu trách nhiệm khắc phục miễn phí các lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.

  • Các trường hợp hư hỏng do tác động ngoại lực, ẩm mốc, thiên tai hoặc sử dụng sai hướng dẫn sẽ được hỗ trợ sửa chữa có tính phí ưu đãi.

Chi tiết xem thêm tại trang Chính sách bảo hành.

Chính sách thanh toán

  • Thanh toán được chia theo các giai đoạn cụ thể: đặt cọc, thanh toán theo tiến độ sản xuất, lắp đặt và nghiệm thu.

  • Hình thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản hoặc hình thức khác theo thỏa thuận trong hợp đồng.

  • Tất cả các khoản thanh toán đều được ghi nhận bằng phiếu thu / hóa đơn hợp lệ, đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi khách hàng.

Chi tiết xem tại trang Chính sách thanh toán.

Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho quá trình thiết kế – thi công.

  • Thanh toán đúng tiến độ như trong hợp đồng.

  • Bố trí mặt bằng, điện nước và điều kiện thi công thuận lợi.

  • Kiểm tra, xác nhận khối lượng và nghiệm thu đúng thời hạn sau khi Hansa hoàn thành công trình.

Cam kết của Hansa

  • Sản phẩm đúng mẫu mã, chất lượng và tiêu chuẩn vật liệu đã thỏa thuận.

  • Thi công đúng tiến độ, bảo đảm an toàn và vệ sinh công trình.

  • Bảo mật tuyệt đối thông tin dự án và khách hàng.

  • Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình bảo hành và bảo trì.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách bán hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY NỘI THẤT HANSA

  • VP Miền Nam: 55 Đường Số 39, Khu Đô Thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình, TP. HCM
  • VP Miền Bắc: 37 Ngõ 98 Đàm Quang Trung, P. Long Biên, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
  • Nhà máy: 263 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM.
  • Di động: 0912.471.925
  • Website: www.hansa.vn