CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, công trình nội thất do Hansa thiết kế và thi công.
Tất cả các sản phẩm, hạng mục nội thất được sản xuất, lắp đặt bởi Hansa đều được bảo hành theo tiêu chuẩn kỹ thuật cao nhất, dựa trên chất liệu, quy mô và đặc tính sử dụng của từng công trình.
Thời hạn bảo hành
-
Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao và nghiệm thu công trình.
-
Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn:
-
24 tháng đối với sản phẩm nội thất gỗ tự nhiên cao cấp.
-
12 tháng đối với phụ kiện, bản lề, ray trượt, khóa và các chi tiết kim khí.
-
36 tháng đối với hạng mục nội thất đặc biệt hoặc theo hợp đồng riêng (nếu có).
-
-
Sau thời gian bảo hành, Hansa tiếp tục cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng trọn đời với chi phí ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.
Phạm vi bảo hành
Hansa thực hiện bảo hành miễn phí cho các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi kết cấu hoặc lỗi vật liệu do quá trình sản xuất, gia công hoặc lắp đặt của Hansa.
-
Các hư hỏng nhỏ ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ hoặc công năng sử dụng mà không do tác động ngoại lực.
-
Các lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường theo hướng dẫn kỹ thuật và bảo quản của Hansa.
Trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành
Hansa rất tiếc không thể áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý mạnh, trầy xước, va đập, cháy nổ, ngập nước, hoặc động vật cắn phá.
-
Sản phẩm bị biến dạng, cong vênh, ẩm mốc, bạc màu do điều kiện môi trường (nhiệt độ, độ ẩm, ánh nắng trực tiếp…) vượt quá tiêu chuẩn khuyến nghị.
-
Sản phẩm đã được can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi đơn vị khác không thuộc Hansa.
-
Lỗi phát sinh từ việc sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn bảo quản của Hansa.
-
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.
Quy trình bảo hành
Quy trình bảo hành được Hansa thực hiện nhanh chóng, chuyên nghiệp theo các bước sau:
-
Tiếp nhận yêu cầu:
-
Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc biểu mẫu trên website để thông báo tình trạng cần bảo hành.
-
Cung cấp hình ảnh, video hoặc mô tả chi tiết để Hansa kiểm tra sơ bộ.
-
-
Kiểm tra và xác định nguyên nhân:
-
Bộ phận kỹ thuật Hansa sẽ đến công trình (nếu cần) để kiểm tra, đánh giá nguyên nhân lỗi.
-
Thông báo kết quả và phương án xử lý cụ thể cho khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
-
-
Thực hiện bảo hành:
-
Đội ngũ kỹ thuật và nghệ nhân Hansa tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc khắc phục lỗi tại công trình hoặc xưởng sản xuất.
-
Thời gian xử lý tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, nhưng luôn được ưu tiên thực hiện nhanh nhất để không ảnh hưởng đến sinh hoạt của khách hàng.
-
-
Xác nhận hoàn tất:
-
Sau khi bảo hành xong, Hansa cùng khách hàng kiểm tra, nghiệm thu lại và ký biên bản xác nhận.
-
Chính sách bảo trì sau bảo hành
-
Sau thời gian bảo hành chính thức, Hansa vẫn duy trì dịch vụ bảo trì, vệ sinh và phục hồi nội thất định kỳ nhằm giúp sản phẩm luôn bền đẹp như mới.
-
Dịch vụ bảo trì bao gồm: kiểm tra kết cấu, siết chặt khớp nối, xử lý bề mặt, bảo dưỡng gỗ và phụ kiện.
-
Mức chi phí bảo trì được tính theo hạng mục thực tế, với ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng cũ của Hansa.
Cam kết chất lượng và trách nhiệm của Hansa
-
Tất cả sản phẩm do Hansa cung cấp đều được sản xuất bằng vật liệu đạt tiêu chuẩn quốc tế, qua nhiều công đoạn kiểm định chất lượng.
-
Đội ngũ nghệ nhân và kỹ thuật viên lành nghề chịu trách nhiệm trực tiếp trong từng chi tiết, đảm bảo độ chính xác tuyệt đối.
-
Hansa cam kết bảo hành tận nơi, nhanh chóng, minh bạch và tận tâm, nhằm mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Thông tin liên hệ bảo hành
Để được hỗ trợ bảo hành hoặc bảo trì, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY NỘI THẤT HANSA
- VP Miền Nam: 55 Đường Số 39, Khu Đô Thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình, TP. HCM
- VP Miền Bắc: 37 Ngõ 98 Đàm Quang Trung, P. Long Biên, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
- Nhà máy: 263 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM.
- Di động: 0912.471.925
- Website: www.hansa.vn
