CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả & hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cao nhất của khách hàng khi hợp tác cùng Hansa.
Tuy nhiên, do đặc thù của sản phẩm nội thất cao cấp – được thiết kế, chế tác và hoàn thiện theo yêu cầu riêng biệt của từng khách hàng, Hansa không áp dụng chính sách đổi trả thông thường như với sản phẩm sản xuất hàng loạt.
Thay vào đó, Hansa cam kết xử lý linh hoạt, thấu đáo và trách nhiệm trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến chất lượng hoặc sai sót từ phía nhà sản xuất.
Điều kiện áp dụng đổi trả
Hansa chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình sản xuất, vận chuyển hoặc lắp đặt do lỗi của Hansa.
-
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc chủng loại so với hợp đồng hoặc bản vẽ được khách hàng phê duyệt.
-
Sản phẩm không thể khắc phục được lỗi ảnh hưởng đến công năng hoặc thẩm mỹ theo tiêu chuẩn đã cam kết.
Trong những trường hợp này, Hansa sẽ tiến hành kiểm tra thực tế, lập biên bản xác nhận và đưa ra giải pháp khắc phục, đổi mới hoặc hoàn tiền phù hợp.
Điều kiện không áp dụng đổi trả
Hansa rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm được thiết kế, sản xuất đúng theo bản vẽ và hợp đồng đã ký, nhưng khách hàng thay đổi ý định cá nhân, phong cách hoặc nhu cầu sử dụng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn, tác động vật lý, ẩm mốc, cháy nổ, hoặc thiên tai.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, di chuyển hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba mà không có sự đồng ý của Hansa.
-
Thời gian khiếu nại vượt quá 07 ngày kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu sản phẩm.
Quy trình đổi trả và hoàn tiền
Quy trình được thực hiện theo các bước sau:
-
Khách hàng gửi yêu cầu:
-
Gửi thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải qua email, hotline hoặc biểu mẫu hỗ trợ trên website.
-
Cung cấp hình ảnh, video hoặc biên bản nghiệm thu liên quan (nếu có).
-
-
Hansa tiếp nhận và kiểm tra:
-
Bộ phận kỹ thuật của Hansa sẽ kiểm tra thực tế, đánh giá nguyên nhân và xác định phạm vi lỗi.
-
Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc, Hansa phản hồi phương án xử lý chính thức.
-
-
Phương án xử lý:
-
Khắc phục / sửa chữa miễn phí tại công trình (nếu lỗi nhỏ, có thể khắc phục).
-
Đổi mới sản phẩm tương đương nếu lỗi không thể khắc phục hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng.
-
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ trong trường hợp khách hàng không đồng ý với phương án khắc phục.
-
-
Thời gian hoàn tiền:
-
Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện trong vòng 07 – 15 ngày làm việc kể từ khi đạt được thỏa thuận với khách hàng, thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.
-
Chi phí đổi trả và vận chuyển
-
Trong trường hợp lỗi thuộc về Hansa, mọi chi phí vận chuyển, tháo dỡ và lắp đặt lại đều do Hansa chịu hoàn toàn.
-
Nếu yêu cầu đổi trả phát sinh từ phía khách hàng (không thuộc lỗi kỹ thuật), Hansa sẽ xem xét hỗ trợ trên tinh thần thiện chí, đồng thời khách hàng chịu chi phí phát sinh thực tế cho việc tháo lắp, vận chuyển và xử lý sản phẩm.
Cam kết của Hansa
-
Tất cả sản phẩm nội thất do Hansa cung cấp đều trải qua quy trình kiểm định chất lượng nghiêm ngặt trước khi xuất xưởng.
-
Mọi phản hồi của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý với tinh thần cầu thị, minh bạch và chuyên nghiệp nhất.
-
Hansa cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời giữ vững danh tiếng của một thương hiệu nội thất cao cấp hàng đầu Việt Nam.
Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY NỘI THẤT HANSA
- VP Miền Nam: 55 Đường Số 39, Khu Đô Thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình, TP. HCM
- VP Miền Bắc: 37 Ngõ 98 Đàm Quang Trung, P. Long Biên, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
- Nhà máy: 263 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM.
- Di động: 0912.471.925
- Website: www.hansa.vn